Índice de contenidos

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Condiciones especiales para el procesamiento de bienes según especificaciones específicas del cliente
9. Canje de vales de regalo
10. Ley aplicable
11. Código de conducta
12. Resolución alternativa de disputas

1) Ámbito de aplicación

1.1  Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante denominadas "CGC") de la empresa Fannur (en adelante denominada "Vendedor") se aplicarán a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un comerciante (en adelante denominado "Cliente") y el Vendedor relacionados con todos los bienes y/o servicios presentados en la tienda en línea del Vendedor. La inclusión de las propias condiciones del cliente queda expresamente rechazada, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2  Estas CGC se aplicarán en consecuencia a los contratos para la entrega de vales, salvo que se acuerde lo contrario.

1.3  Consumidor en el sentido de estas CGC es toda persona física que celebra una transacción legal para fines que predominantemente no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4  Empresario en el sentido de estas CGC es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar una transacción legal.

2) Celebración del contrato

2.1  Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2  El cliente puede enviar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compras virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente envía una oferta de contrato legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. Además, el cliente también puede enviar la oferta al vendedor por correo electrónico, formulario de contacto en línea o por teléfono.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido escrita o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva en este sentido la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• entregando los bienes pedidos al cliente, siendo decisiva en este sentido la recepción de los bienes por parte del cliente, o
• solicitando el pago al cliente después de que el cliente haya realizado el pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se celebra en el momento en que ocurra primero una de las alternativas mencionadas. El período para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y termina al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del período mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el cliente ya no estará obligado por su declaración de intención.

2.4 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato es guardado por el vendedor después de que se haya celebrado el contrato y enviado al cliente en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) después de que el cliente haya enviado su pedido. El vendedor no pondrá a disposición el texto del contrato más allá de esto. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña ingresando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.5 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede reconocer posibles errores de entrada leyendo cuidadosamente la información mostrada en la pantalla. Una herramienta técnica eficaz para una mejor detección de errores de entrada puede ser la función de aumento del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso electrónico de pedido utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.6 Están disponibles diferentes idiomas para la celebración del contrato. La selección específica del idioma se muestra en la tienda en línea.

2.7 El procesamiento de pedidos y el contacto generalmente se realizan por correo electrónico y procesamiento automatizado de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada por él para el procesamiento del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al usar filtros SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen generalmente derecho a un derecho de desistimiento.

3.2 Más información sobre el derecho de desistimiento se puede encontrar en la política de desistimiento del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que no pertenezcan a un estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Cualquier costo adicional de entrega y envío se indicará por separado en la descripción respectiva del producto.

4.2 Para entregas a países fuera de la Unión Europea, en casos individuales pueden incurrirse en costos adicionales por los cuales el vendedor no es responsable y que deben ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, costos por la transferencia de dinero por parte de instituciones de crédito (por ejemplo, tarifas de transferencia, tarifas de cambio) o derechos o impuestos de importación. Impuestos (derechos aduaneros de la UE). Tales costos también pueden incurrirse en relación con la transferencia de fondos si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la conclusión del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd.1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Stripe puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, por los cuales Stripe puede ser responsable. Se aplican condiciones especiales de pago, a las que el cliente puede ser señalado por separado. Más información sobre "Shopify Payments" está disponible en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en .

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece enviar los bienes, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega especificada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. La dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del vendedor es crucial para la tramitación de la transacción.

5.2 En el caso de bienes entregados por un agente de transporte, la entrega será "libre en la acera", es decir, en la acera pública más cercana a la dirección de entrega, salvo que se indique lo contrario en la información de envío en la tienda en línea del vendedor y salvo que se acuerde lo contrario.

5.3  Si la entrega de los bienes falla por razones imputables al cliente, este asumirá los costos razonables incurridos por el vendedor como resultado. Esto no se aplica con respecto a los costos del envío de devolución si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente el derecho de desistimiento, se aplicará la disposición en la política de desistimiento del vendedor respecto a los costos de devolución.

5.4  Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos pasará al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado los bienes al agente de transporte, al transportista o a la persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos no pasará hasta que los bienes sean entregados al cliente o a una persona autorizada para recibirlos. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos pasará al cliente, incluso en el caso de consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado los bienes al agente de transporte, al transportista o a la persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente ha encargado al agente de transporte, al transportista o a la persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.

5.5  El vendedor se reserva el derecho de retirarse del contrato en caso de entrega propia incorrecta o inadecuada. Esto solo se aplicará en caso de que el vendedor no sea responsable de la no entrega y el vendedor haya concluido una transacción de cobertura específica con el proveedor con el debido cuidado. El vendedor hará todo lo razonablemente posible para obtener los bienes. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de los bienes, se informará al cliente de inmediato y se reembolsará la contraprestación sin demora.

5.6  La recogida propia no es posible por razones logísticas.

5.7  Los vales se proporcionan al cliente por correo electrónico.

6) Retención de la propiedad

Si el vendedor realiza un pago anticipado, retendrá la propiedad de los bienes entregados hasta que el precio de compra adeudado haya sido pagado en su totalidad.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las disposiciones legales de responsabilidad por defectos. En desviación de esto, se aplica lo siguiente a los contratos de entrega de bienes:

7.1  Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene la opción del tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de bienes nuevos, el período de limitación para defectos es de un año desde la entrega de los bienes;
• en el caso de bienes usados, se excluyen los derechos y reclamaciones por defectos;
• el plazo de prescripción no se aplicará si se realiza una entrega de reemplazo en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2  Las limitaciones de responsabilidad mencionadas y la reducción de plazos no se aplicarán

• a reclamaciones por daños y reembolso de gastos por parte del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• para bienes que hayan sido utilizados para un edificio de acuerdo con su uso normal y hayan causado su defectuosidad,
• para una posible. obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos para el suministro de bienes con elementos digitales.

7.3  Además, para empresarios, se aplicarán los plazos de prescripción legales para una posible reclamación por daños y perjuicios. El derecho legal existente de recurso permanece sin afectar.

7.4  Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame al proveedor sobre bienes entregados con daños evidentes de transporte y que informe al vendedor de ello. Si el cliente no cumple con esto, no afecta sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Condiciones especiales para el procesamiento de bienes según ciertas especificaciones del cliente

8.1  Si, según el contenido del contrato, el vendedor debe no solo la entrega de bienes sino también el procesamiento de los bienes según ciertas especificaciones del cliente, el cliente debe proporcionar al vendedor todo el contenido requerido para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos en los formatos de archivo, formato, tamaños de imagen y archivo especificados por el vendedor y otorgarle los derechos de uso necesarios. El cliente es el único responsable de la compra y adquisición de derechos sobre este contenido. El cliente declara y acepta la responsabilidad de que tiene el derecho de usar el contenido proporcionado al vendedor. En particular, debe asegurarse de que no se infrinjan derechos de terceros, especialmente derechos de autor, derechos de marca y derechos personales.

8.2  El cliente indemnizará al vendedor contra reclamaciones de terceros que puedan hacer valer contra el vendedor en relación con una infracción de sus derechos mediante el uso contractual del contenido del cliente por parte del vendedor. El cliente también asumirá los costos necesarios de la defensa legal, incluidos todos los honorarios judiciales y de abogados en la cantidad legal. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de una reclamación por parte de un tercero, el cliente está obligado a proporcionar al vendedor inmediata, veraz y completamente toda la información necesaria para el examen de las reclamaciones y una defensa.

8.3  El vendedor se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de pedidos si el contenido proporcionado por el cliente para este fin viola prohibiciones legales o oficiales o atenta contra la decencia común. Esto se aplica en particular a la provisión de contenido anticonstitucional, racista, xenófobo, discriminatorio, ofensivo, que pone en peligro a los jóvenes y/o que glorifica la violencia.

9) Canje de vales regalo

9.1  Los vales que pueden comprarse a través de la tienda en línea del vendedor (en adelante denominados "vales regalo") solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor, salvo que se indique lo contrario en el vale.

9.2  Los vales regalo y el crédito restante en los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año en que se compró el vale. El crédito restante se acreditará al cliente hasta la fecha de vencimiento.

9.3  Los vales regalo solo pueden canjearse antes de completar el proceso de pedido. No es posible compensar posteriormente.

9.4  Solo se puede canjear un vale regalo por pedido.

9.5  Los vales regalo solo pueden usarse para la compra de bienes y no para la compra de otros vales regalo.

9.6  Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para saldar la diferencia.

9.7  El saldo de un vale regalo no se paga en efectivo ni genera intereses.

9.8  El vale regalo es transferible. El vendedor puede efectuar el pago con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el vale regalo en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia grave por negligencia sobre la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del titular respectivo.

10) Ley aplicable

10.1  La ley de los Países Bajos se aplicará a todas las relaciones legales entre las partes, excluyendo las leyes sobre la compra internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones obligatorias de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

10.2  Además, esta elección de ley con respecto al derecho legal de desistimiento no se aplica a los consumidores que no pertenecen a un estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega están fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

11) Código de conducta

El vendedor se ha sometido a las directrices de "Google Customer Reviews", que pueden consultarse en Internet en https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Resolución alternativa de disputas

12.1  La Comisión de la UE proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea en los que interviene un consumidor.

12.2  El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.