Indice dei contenuti

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Condizioni speciali per la lavorazione di beni secondo specifiche del cliente
9. Riscatto dei buoni regalo
10. Legge applicabile
11. Codice di condotta
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1  Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate "CGV") della società Fannur (di seguito denominata "Venditore") si applicano a tutti i contratti conclusi tra un consumatore o un commerciante (di seguito denominato "Cliente") e il Venditore relativi a tutti i beni e/o servizi presentati nel negozio online del Venditore. L'inclusione delle condizioni generali del cliente è qui respinta, salvo diverso accordo.

1.2  Queste CGV si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna di buoni, salvo diverso accordo.

1.3  Consumatore ai sensi di queste CGV è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.

1.4  Imprenditore ai sensi di queste CGV è una persona fisica o giuridica o una società con capacità giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente al momento della conclusione di un negozio giuridico.

2) Conclusione del contratto

2.1  Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2  Il cliente può inviare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione elettronica, il cliente invia un'offerta contrattuale vincolante riguardante i beni contenuti nel carrello cliccando il pulsante che conclude il processo d'ordine. Inoltre, il cliente può anche inviare l'offerta al venditore via e-mail, modulo di contatto online o telefono.

2.3  Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo decisivo a tal fine il ricevimento della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• con la consegna della merce ordinata al cliente, essendo decisivo a tal fine il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
• richiedendo il pagamento al cliente dopo che il cliente ha effettuato l'ordine.

Se esistono diverse delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per primo una delle suddette alternative. Il periodo per accettare l'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il periodo sopra indicato, ciò sarà considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di intenti.

2.4  Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma testuale (ad esempio via e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine da parte del cliente. Il venditore non renderà disponibile il testo del contratto oltre a questo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password inserendo i dati di accesso corrispondenti.

2.5 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per una migliore individuazione degli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che ingrandisce la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere le sue voci durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che completa il processo d'ordine.

2.6  Sono disponibili diverse lingue per la conclusione del contratto. La selezione specifica della lingua è visualizzata nel negozio online.

2.7  L'elaborazione dell'ordine e il contatto vengono solitamente effettuati via e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito da lui per l'elaborazione dell'ordine sia corretto affinché le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando si utilizzano filtri SPAM, il cliente deve garantire che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per elaborare l'ordine possano essere consegnate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto al diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nella politica di recesso del venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'IVA di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, possono essere sostenuti ulteriori costi in singoli casi per i quali il venditore non è responsabile e che devono essere a carico del cliente. Questi includono, ad esempio, costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad esempio commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi o tasse di importazione (dazi doganali UE). Tali costi possono anche essere sostenuti in relazione al trasferimento di fondi se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 L'opzione/opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una scadenza successiva.

4.5 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento viene effettuata tramite il fornitore del servizio di pagamento Stripe Payments Europe Ltd.1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments sono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento per elaborare i pagamenti, per i quali Stripe può essere responsabile. Si applicano condizioni di pagamento speciali, a cui il cliente può essere indicato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en .

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione delle merci, la consegna sarà effettuata nell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. L'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine del venditore è determinante per l'elaborazione della transazione.

5.2 Nel caso di merci consegnate da un agente di spedizione, la consegna sarà "free kerbside", cioè al marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo diversa indicazione nelle informazioni di spedizione nel negozio online del venditore e salvo diverso accordo.

5.3  Se la consegna dei beni fallisce per motivi imputabili al cliente, questi dovrà sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore di conseguenza. Ciò non si applica ai costi per la spedizione di ritorno se il cliente esercita efficacemente il diritto di recesso. Se il cliente esercita efficacemente il diritto di recesso, si applica la disposizione nella politica di recesso del venditore per i costi di restituzione.

5.4  Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti passa al cliente non appena il venditore ha consegnato i beni al spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti designata per effettuare la spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti non passa fino a quando i beni non sono consegnati al cliente o a una persona autorizzata a riceverli. Fermo quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti passa al cliente, anche nel caso di consumatori, non appena il venditore ha consegnato i beni al spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione altrimenti designata per effettuare la spedizione, se il cliente ha incaricato il spedizioniere, il vettore o la persona o istituzione altrimenti designata per effettuare la spedizione e il venditore non ha precedentemente indicato questa persona o istituzione al cliente.

5.5  Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di consegna in proprio errata o impropria. Ciò si applica solo nel caso in cui il venditore non sia responsabile della mancata consegna e abbia concluso con la dovuta diligenza una specifica transazione di copertura con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurare i beni. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale dei beni, il cliente sarà informato immediatamente e la controprestazione sarà rimborsata senza indugio.

5.6  Il ritiro in proprio non è possibile per ragioni logistiche.

5.7  I voucher vengono forniti al cliente via e-mail.

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua un pagamento anticipato, manterrà la proprietà dei beni consegnati fino a quando il prezzo di acquisto dovuto non sarà stato pagato integralmente.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

Salvo diversa indicazione nelle disposizioni seguenti, si applicano le disposizioni di responsabilità legale per difetti. In deroga a ciò, si applica quanto segue ai contratti di fornitura di beni:

7.1  Se il cliente agisce come imprenditore,

• il venditore ha la scelta del tipo di esecuzione successiva;
• in caso di beni nuovi, il periodo di prescrizione per i difetti è di un anno dalla consegna dei beni;
• in caso di beni usati, i diritti e le pretese per difetti sono esclusi;
• il termine di prescrizione non si applica se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.

7.2  Le suddette limitazioni di responsabilità e abbreviazioni dei termini non si applicano

• a richieste di risarcimento danni e rimborso spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia occultato fraudolentemente il difetto,
• per beni che sono stati utilizzati per un edificio secondo il loro normale uso e hanno causato la sua difettosità,
• per un eventuale. obbligo esistente del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nel caso di contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.

7.3  Inoltre, per gli imprenditori, si applicano i termini di prescrizione legali per un eventuale richiesta di risarcimento danni. Il diritto legale di regresso esistente rimane invariato.

7.4  Se il cliente agisce come consumatore, è invitato a lamentarsi con il fornitore per merci consegnate con evidenti danni da trasporto e a informare il venditore di ciò. Se il cliente non adempie a questo, ciò non pregiudica i suoi diritti legali o contrattuali per difetti.

8) Condizioni speciali per l'elaborazione di merci secondo determinate specifiche del cliente

8.1  Se, secondo il contenuto del contratto, il venditore deve non solo consegnare la merce ma anche elaborarla secondo determinate specifiche del cliente, il cliente deve fornire al venditore tutti i contenuti necessari per l'elaborazione, come testi, immagini o grafica nei formati di file, formattazione, dimensioni delle immagini e dei file specificati dal venditore e concedergli i necessari diritti d'uso. Il cliente è l'unico responsabile per l'acquisto e l'acquisizione dei diritti su tali contenuti. Il cliente dichiara e accetta la responsabilità del fatto che ha il diritto di utilizzare i contenuti forniti al venditore. In particolare, garantirà che non vengano violati diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, diritti di marchio e diritti personali.

8.2  Il cliente indennizzerà il venditore da eventuali reclami di terzi che questi possano avanzare contro il venditore in relazione a una violazione dei loro diritti attraverso l'uso contrattuale del contenuto del cliente da parte del venditore. Il cliente si farà inoltre carico dei costi necessari per la difesa legale, inclusi tutti i costi giudiziari e le spese legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile della violazione. In caso di reclamo da parte di un terzo, il cliente è obbligato a fornire al venditore immediatamente, in modo veritiero e completo tutte le informazioni necessarie per l'esame dei reclami e per la difesa.

8.3  Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione degli ordini se il contenuto fornito dal cliente a tale scopo viola divieti legali o ufficiali o offende la comune decenza. Ciò si applica in particolare alla fornitura di contenuti anticonstituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i giovani e/o che glorificano la violenza.

9) Riscossione dei buoni regalo

9.1  I voucher acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito denominati "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione sul voucher.

9.2  I buoni regalo e il credito residuo sui buoni regalo possono essere riscattati fino alla fine del terzo anno successivo all'anno in cui il buono è stato acquistato. Il credito residuo sarà accreditato al cliente fino alla data di scadenza.

9.3  I buoni regalo possono essere riscattati solo prima di completare il processo d'ordine. Non è possibile compensare successivamente.

9.4  Può essere riscattato un solo buono regalo per ordine.

9.5  I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di beni e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

9.6  Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, può essere selezionato uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

9.7  Il saldo di un buono regalo non viene pagato in contanti né produce interessi.

9.8  Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora gravemente per negligenza la non autorizzazione, incapacità legale o mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

10) Legge applicabile

10.1  La legge dei Paesi Bassi si applica a tutti i rapporti giuridici tra le parti escludendo le leggi sull'acquisto internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta della legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non venga meno a causa di disposizioni imperative della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

10.2  Inoltre, questa scelta della legge in relazione al diritto legale di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

11) Codice di condotta

Il venditore si è sottoposto alle linee guida per "Google Customer Reviews", che possono essere consultate su Internet all'indirizzo https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

12.1  La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizio online che coinvolgono un consumatore.

12.2  Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale per i consumatori.