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• Los gastos de envío y recogida para un cambio suelen correr por cuenta propia, a menos que se trate de un daño, un defecto o un error por nuestra parte.

Para procesar una devolución correctamente, solicitamos lo siguiente:

• El producto está sin usar y en condiciones casi nuevas.
  
• Incluye todo: piezas, manuales y accesorios.
  
• Preferiblemente en el empaque original (o en una caja resistente de reemplazo).
  
• Los productos con señales evidentes de uso, daños por montaje o piezas faltantes pueden ser rechazados (total o parcialmente) o sufrir una reducción en su valor.

• Paquetes pequeños: los envías de vuelta mediante una etiqueta de envío o por tu cuenta (según el producto).
• Muebles grandes: generalmente se recogen con cita previa.
  
• Los costos de devolución dependen del tamaño, peso y ubicación. Esto lo ves claramente antes de confirmar la devolución.
  
• En caso de daño, defecto o entrega incorrecta, nosotros cubrimos los gastos.

• Tan pronto recibamos tu devolución (o tan pronto como el artículo sea recogido y devuelto), revisaremos el producto.
• Luego, te reembolsaremos el dinero mediante el método de pago original.
  
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¿Ha llegado tu artículo dañado o hay algo que no está bien?

• Infórmanos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente.
  
• Envía fotos claras: una vista general, primeros planos y también el embalaje/caja si está dañado.
  
• Lo solucionaremos con, por ejemplo, una pieza, reparación, cambio o sustitución.

• Tienes derecho a garantía legal: un producto debe cumplir con lo que se espera de él.
• Además, un artículo puede tener una garantía adicional del fabricante.
  
• Los daños por uso incorrecto, modificaciones propias o accidentes domésticos no están cubiertos por la garantía, pero con gusto ofrecemos consejos para mantenimiento o reparación.

Algunos productos se fabrican especialmente para ti o se producen por encargo.

• Estos artículos a menudo no se pueden devolver, a menos que haya daño, defecto o error.
  
• En la página del producto y al finalizar la compra siempre se indica si algo es hecho a medida/por encargo.